我公司对本工程产品实行二年的质量保修期，负责终生维护。保修期内免费维修服务，超过保修期或保修期内因人为或不可抗拒力原因造成的故障，维修时只收取成本费。

为了保证售后服务质量，我公司对每一位维修服务人员进行了严格的专业技术培训，并且编制了《服务作业指导书》，作为维修服务人员的工作指南。

我公司总部在蚌埠，在全国31个省、市、自治区均设有相应的办事服务机构，服务完全实现本地化。办事机构内配有相应的维修服务人员专门负责本地区的维修服务工作，人员均在公司接受过严格的专业培训，并经考试合格。技术全面，素质过硬，具有丰富的工作实践经验，完全具备系统独立调试、解决问题的能力。

为了如实掌握用户的情况，更好地为用户服务，我公司已为每一个用户建立了专门的《用户档案》，《用户档案》的内容包括：

（1）用户信息：如工程名称、地址、联系人、电话；合同签定日期、我方合同签定人、安装单位、验收日期、验收报告编号等。

（2）合同及发货信息：包括合同清单、供货期；每一次发货的时间、数量、批（编）号、决算数量。

（3）维修情况记录：包括每次维修的故障现象、故障产品型号名称故障产品编号、更换产品编号、维修时间、消耗器材、维修人员等。

《用户档案》的建立为售后服务提供了详实的记录。

为了更好地为用户服务，保证服务质量，我公司建立了一套严格的服务控制程序：当公司接到用户的服务要求时，首先开《维修、调试通知单》派遣维修人员前去服务；维修人员外出服务要带《维修登记表》，维修结束后，维修人员除要如实、认真地填写《维修登记表》外，还要由用户填写验收意见及要求，并由用户签字或盖章后方能生效。维修人员返回公司后将《维修、调试通知单》、《维修登记表》及更换下来的故障器件交公司质量部，经质量部负责人签字认可后，维修人员方能报销差旅费及得到维修工资。同时维修情况被记录入《用户档案》中。对于服务质量差的维修服务人员，一经发现，将受到严肃地处理。

为保证充足的维修用备件，我公司专门建立了维修备件库，由专人负责管理。

人员培训计划：我公司对新用户免费培训设备维修及操作人员，使参加培训的人员能熟练掌握操作和一般维修技能。培训过程如下：

首先进行系统设备的基本知识和理论讲授，同时结合讲解消防基本知识和安装注意事项。

然后进行实物讲解和模拟操作，加深理解深度。

最后对所学知识进行理论考核和实际操作考核，合格者颁发合格证书并记录在案。

通过采取以上措施，一定能够保证本工程顺利安装、调试和验收；可以做到为用户提供及时、周到的售后服务，解决用户后顾之忧。